Playfina težave: nakazila, bonusi, prijava in manjkajoča sredstva

Med kratko igro na poti v službo se pri prijavi ali pologu nenadoma prikaže opozorilo o omejitvi, čeprav je na računu dovolj sredstev. Najpogosteje je vzrok v tem, da se podatki v profilu in podatki pri plačilu ne ujemajo ali da je bil korak v postopku izpuščen.

Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da je znesek zavrnjen oziroma da je dosežena omejitev, denar pa se ne nakaže ali ne izplača.

• Podatki v profilu se ne ujemajo s podatki na računu ali kartici.
• Znesek presega omejitev, ki velja za posamezno transakcijo ali za račun.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Izbrani način plačila ni povezan z igralčevim imenom.
• Na računu je že izkoriščen dnevni ali mesečni obseg nakazil.

1. Odpri profil in primerjaj ime, naslov in datum rojstva z dokumenti.
2. Popravi vsako razliko, tudi vrstni red besed v imenu.
3. Preveri, ali je preverjanje identitete zaključeno.
4. Zmanjšaj znesek pod mejo, ki jo sporočilo omenja.
5. Uporabi način plačila, ki je izdan na tvoje ime.
6. Počakaj, da se prejšnja transakcija zaključi, preden poskusiš znova.
7. Odpri www.playfina-si.eu.com in v zgodovini transakcij poglej, ali je bil poskus sploh zabeležen.
8. Preveri, ali je dvig zavrnjen zaradi bonusa, ki še ni izpolnjen.
9. Zaključi pogoje bonusa ali počakaj, da potečejo.
10. Preveri, ali je bil dvig poslan na način, s katerim si nakazal.
11. Odpri bančno aplikacijo in poglej, ali je bil znesek zadržan.
12. Počakaj na zaključek zadržanja, preden pošlješ nov dvig.
13. Ne pošiljaj več enakih pologov zapored, ker to oteži reševanje.
14. Zapiši točno sporočilo o napaki in uro poskusa.
15. Poskusi z drugim načinom plačila, ki je izdan na tvoje ime.
16. Preveri, ali je račun v dobrem stanju glede preverjanja.
17. Naredi posnetek zaslona s sporočilom in ga shrani za podporo.

Na podporo se obrni, ko si popravil podatke in zmanjšal znesek, napaka pa se ponovi z istim sporočilom.

Neizplačan dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji

Igralec vidi, da je polog uspel, bonusa ali prostih vrtljajev pa na računu ni ali pa niso bili aktivirani.

• Promocijska koda ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno.
• Polog je bil izveden pred aktivacijo bonusa.
• Bonus je namenjen samo novim igralcem, račun pa ni nov.
• Ponudba velja le za določen način plačila ali določeno igro.
• Bonus je bil že izkoriščen v preteklosti.

1. Odpri razdelek s promocijami in poglej, ali je bonus označen kot aktiven.
2. Preveri, ali je koda za promocijo vnesena v pravo polje in brez presledkov.
3. Vnesi pravilno obliko kode za promocijo in jo potrdi pred pologom.
4. Preveri, ali je bil polog izveden po aktivaciji bonusa.
5. Poglej, ali ponudba velja za tvoj način plačila.
6. Preveri, ali ponudba velja za igro, ki jo igraš.
7. Preveri, ali je račun nov in ali bonusa še nisi prejel.
8. Odpri zgodovino bonusov in poglej, ali je bonus že potekel.
9. Počakaj na osvežitev strani in znova odpri razdelek s promocijami.
10. Preveri, ali so prosti vrtljaji vezani na določen avtomat.
11. Odpri ta avtomat in poglej, ali so vrtljaji vidni v njem.
12. Preveri, ali je bonus mogoče aktivirati ročno v razdelku s promocijami.
13. Ne odpiraj novega računa, ker to ne prinese bonusa.
14. Zapiši kodo za promocijo in uro pologa za podporo.
15. Poskusi znova šele, ko je prejšnji bonus zaključen.
16. Naredi posnetek zaslona, ki prikazuje neaktivni bonus in uspeli polog.

Na podporo se obrni, ko je koda za promocijo pravilna, polog uspel, bonusa pa še vedno ni na računu.

Neuspešna prijava ali zaklenjen račun

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov.

• Geslo je bilo vneseno z napačno velikimi črkami ali s presledkom.
• Uporabljeno je geslo iz drugega računa, ki se ne ujema.
• Prijava je bila poskušena z napačnim e-naslovom.
• Račun je zaklenjen zaradi več zaporednih neuspešnih poskusov.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno in omejuje dostop.

1. Počakaj nekaj minut, preden poskusiš znova, in ne ponavljaj poskusov v hitrem zaporedju.
2. Preveri, ali je v polju za e-naslov pravi naslov in ni presledka na koncu.
3. Vnesi geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
4. Preveri, ali imaš vklopljen velik zaklep črk.
5. Uporabi povezavo za ponastavitev gesla na prijavni strani.
6. Odpri novo geslo v istem brskalniku, v katerem si ga zahteval.
7. Nastavi geslo, ki ga ne uporabljaš drugje.
8. Počisti predpomnilnik brskalnika, če se prijavna stran ne osveži.
9. Poskusi prijavo v drugem brskalniku na telefonu.
10. Preveri, ali je e-naslov v profilu potrjen.
11. Poglej, ali je račun zaklenjen zaradi preverjanja identitete.
12. Ne ustvarjaj novega računa, ker stari ostane zaklenjen.
13. Preveri, ali je geslo poteklo in ga je treba zamenjati.
14. Zapiši točno uro prijave in besedilo sporočila.
15. Poskusi prijavo znova šele po preteku zaklepa.
16. Naredi posnetek zaslona z obvestilom o zaklepu.

Na podporo se obrni, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen dlje, kot traja običajen zaklep.

Polog je zapustil banko, na računu pa ga ni

Igralec vidi, da je banka znesek odbila, v stanju na igralnem računu pa ni spremembe.

• Transakcija je še v obdelavi pri banki ali ponudniku plačil.
• Znesek je bil zadržan, a še ni knjižen.
• Polog je bil poslan na napačen račun ali z napačno referenco.
• Polog je bil izveden med vzdrževanjem sistema.
• Polog je bil zavrnjen, denar pa se še vrača.

1. Odpri zgodovino transakcij na igralnem računu in poglej, ali je polog zabeležen.
2. Odpri bančno aplikacijo in preveri stanje transakcije.
3. Ugotovi, ali je znesek odbit ali samo zadržan.
4. Počakaj, da se zadržani znesek sprosti ali knjiži.
5. Preveri, ali si polog poslal na pravi račun in s pravo referenco.
6. Preveri, ali je bil polog izveden med vzdrževanjem.
7. Ne pošiljaj novega pologa, dokler se prejšnji ne razreši.
8. Osveži stran in znova odpri zgodovino transakcij.
9. Preveri, ali je polog zavrnjen in ali se denar vrača.
10. Zapiši številko transakcije in uro pologa.
11. Shrani potrdilo o pologu iz banke.
12. Preveri, ali je na računu aktiven bonus, ki zakriva stanje.
13. Odpri pregled stanja in loči denar od bonusa.
14. Počakaj na zaključek obdelave, preden pišeš podpori.
15. Preveri, ali se je stanje spremenilo po ponovni prijavi.
16. Naredi posnetek zaslona bančnega in igralnega stanja.
17. Primerjaj znesek v obeh zapisih in poišči razliko.

Na podporo se obrni, ko je polog v banki zaključen, na igralnem računu pa ga ni več ur po zaključku.

Največ teh težav preprečiš tako, da pred vsakim pologom za minuto odpreš profil in preveriš, ali so osebni podatki, način plačila in aktivni bonus med seboj usklajeni.