Feilsøking hos nv-casinos: uttak, innskudd, grenser og KYC

Når du klikker på uttak-knappen og pengene forblir «pending», skyldes det oftest at kontrollen av kontoen ikke er ferdig. Det samme gjelder når innskuddet har forlatt banken, men ikke dukker opp i saldoen.

Uttak som står fast i «pending»

Spilleren ser at uttaket har status «pending» og at saldoen er reservert, men ikke utbetalt. Hos nv-casinos.co.no er det vanlig at første uttak går til manuell kontroll.

• Kontroll av identitet og adresse er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort med en annen betalingsmåte enn den du vil ta ut til.
• Bonusen er aktiv uten at omsetningskravene er oppfylt.
• Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen din.
• Banken eller betalingsleverandøren har stanset overføringen.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon med bilde hvis den etterlyses.
3. Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
4. Finn bonusoversikten og se om omsetningskravet fortsatt er aktivt.
5. Avbryt en eventuell aktiv bonus bare hvis du er sikker på at du vil miste bonusmidlene.
6. Kontroller at kontonavnet ditt er stavet likt som i banken.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
9. Vent til kontrollen er ferdig – statusen endres når saken er behandlet.
10. Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften fra banken.
11. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og kontonummeret ditt.
12. Følg opp saken i samme tråd i stedet for å sende nye meldinger.

Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumentene og bekreftet at bonusen er ferdig omsatt.

Innskudd som mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Ofte skyldes det at innskuddet er sendt til en annen konto enn den du spiller på.

• Innskuddet er gjort med et kort eller en konto som ikke er knyttet til spillerkontoen.
• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken.
• Du har skrevet inn et annet spillernavn eller referanse enn det som kreves.
• Innskuddet er gjort i feil valuta.
• Banken har avvist overføringen uten å varsle deg.

1. Åpne kontoutskriften i banken og bekreft at beløpet faktisk er trukket.
2. Vent til transaksjonen er markert som fullført i banken.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
4. Sjekk kontosiden for ventende innskudd.
5. Kontroller at du brukte samme navn og valuta som på spillerkontoen.
6. Se om innskuddet ble stoppet av en sikkerhetskontroll.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften med dato og beløp.
8. Send skjermbildet og transaksjons-ID-en til kundestøtten.
9. Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte og når du gjorde innskuddet.
10. Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart – det kan gi dobbel belastning.
11. Følg med på svaret i innboksen eller på kontosiden.
12. Kontakt banken hvis kundestøtten ber deg om det.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet er trukket fra banken, men ikke er synlig på spillerkontoen etter at banken har markert transaksjonen som fullført.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Grensene kan gjelde både per transaksjon og per dag.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for kontoen.
• Kontoen har en personlig innskuddsgrense som du selv har satt.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for den valgte metoden.
• Banken eller betalingsleverandøren har en egen grense for overføringen.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Åpne kontosiden og se om du har satt en egen innskuddsgrense.
3. Sjekk om grensen gjelder per dag eller per transaksjon.
4. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis grensen er per transaksjon.
5. Prøv en annen betalingsmåte hvis metoden har en lavere grense.
6. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
7. Juster den personlige grensen bare hvis du er sikker på at du vil endre den.
8. For uttak, sjekk om beløpet kan deles opp i flere uttak.
9. Kontroller at kontonavnet ditt stemmer med banken.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
11. Send skjermbildet til kundestøtten og forklar hva du prøvde å gjøre.
12. Spør hvilken grense som gjelder for kontoen din, slik at du kan tilpasse beløpet.

Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er satt feil, eller hvis du ikke får gjennomført et uttak innenfor den grensen som vises.

KYC som står fast eller dokumenter som avvises

Spilleren ser at kontrollen er «under behandling» eller at et dokument er avvist uten tydelig grunn. Ofte skyldes det at bildet er uklart, eller at navnet ikke stemmer helt.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller reflekterer lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på spillerkontoen.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med den som er registrert.
• Dokumentet er lastet opp i feil format eller er for stort.

1. Åpne kontosiden og se hvilket dokument som er avvist.
2. Les meldingen om avvisningen og noter hva som mangler.
3. Ta et nytt bilde i godt lys, uten reflekser og med alle hjørner synlige.
4. Bruk originalen, ikke en kopi eller et skjermbilde.
5. Sjekk at navnet er stavet likt som på spillerkontoen.
6. Last opp dokumentet på nytt i det formatet som er bedt om.
7. Last opp separate bilder av for- og bakside hvis det kreves.
8. Send et adressedokument hvis adressen ikke er bekreftet.
9. Vent på svar før du laster opp flere varianter av samme dokument.
10. Ta vare på kopier av det du sendte, med dato.
11. Send en melding til kundestøtten hvis svaret uteblir.
12. Oppgi saksnummer eller kontonavn i meldingen, ikke sensitive opplysninger i emnefeltet.

Kontakt kundestøtten hvis dokumentet er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor, eller hvis kontrollen ikke har endret status.

Bruk samme navn, adresse og betalingsmetode gjennom hele spillingen – da unngår du de fleste forsinkelsene med uttak, innskudd og kontroll.