Feilsøking av innskudd, uttak og innlogging hos Coolbet

Du ser at uttaket ditt står som “venter” uten at pengene kommer, og det vanligste er at dokumentasjon mangler eller at kontoen ikke er verifisert.

Uttaket henger eller tar lang tid

Når du ber om et uttak, vises statusen “behandles”, men pengene kommer ikke inn på kontoen din innen rimelig tid.

• Kontoen din er ikke ferdig verifisert
• Du har ikke fullført KYC-prosessen
• Uttaksbeløpet er over en grense som krever manuell godkjenning
• Banken din bruker lang behandlingstid
• Du har flere uttak under behandling samtidig

1. Logg inn på Coolbet og gå til profilen din.
2. Se etter en melding om manglende dokumenter.
3. Last opp ett gyldig bilde av passet eller førerkortet ditt.
4. Last opp ett bilde av en nylig strømregning eller bankutskrift.
5. Vent i opptil 24 timer på at dokumentene blir godkjent.
6. Gå til uttakshistorikken og se om statusen har endret seg.
7. Hvis uttaket fortsatt er ventende, kan du prøve å kontakte banken din.
8. Sjekk at du har valgt riktig betalingsmetode for uttak.
9. Prøv å kansellere uttaket og send en ny forespørsel.
10. Bruk en annen uttaksmetode om mulig.
11. Kontakt kundestøtte hvis uttaket har ventet i mer enn 3 virkedager.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overskrider en grense når du prøver å sette inn eller ta ut penger.

• Dagsgrensen for innskudd er nådd
• Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet
• Kontoen har ikke nok midler til å dekke uttaket
• Betalingsmetoden har egne begrensninger
• Kontoen er satt i en midlertidig sperre

1. Logg inn på Coolbet og gå til kontoinnstillingene.
2. Finn fanen for innskudds- eller uttaksgrenser.
3. Se hvor mye du har igjen av dagsgrensen.
4. Prøv å sette inn eller ta ut et mindre beløp.
5. Bytt til en annen betalingsmetode, som kredittkort eller e-lommebok.
6. Sjekk at saldoen din er høy nok for uttaket.
7. Logg ut og logg inn igjen for å oppdatere grenseverdiene.
8. Vent til neste dag hvis dagsgrensen er nådd.
9. Fullfør verifiseringen av kontoen din hvis du ikke har gjort det.
10. Kontakt banken eller betalingsleverandøren for å spørre om deres grenser.
11. Hvis problemet vedvarer, send en melding til kundestøtte.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er låst eller at påloggingsinformasjonen er feil.

• Du har skrevet feil passord flere ganger
• Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn
• Du har glemt brukernavnet ditt
• Kontoen er deaktivert på grunn av inaktivitet
• Du prøver å logge inn fra en ny enhet eller IP-adresse

1. Klikk på “Glemt passord” på innloggingssiden for Coolbet.
2. Skriv inn e-postadressen du registrerte deg med.
3. Sjekk innboksen for en e-post med en tilbakestillingslenke.
4. Følg lenken og lag et nytt passord med minst 8 tegn.
5. Prøv å logge inn på nytt med det nye passordet.
6. Hvis du ikke får e-posten, sjekk søppelpostmappen.
7. Bruk alternativet “Glemt brukernavn” hvis du ikke husker det.
8. Logg inn på Coolbet igjen fra en pålitelig enhet.
9. Unngå å prøve flere ganger før du tilbakestiller passordet.
10. Kontakt kundestøtte for å få låst opp kontoen.
11. Du finner støtte via chat eller e-post på coolbetno.com.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen din.

• Du har ikke tastet inn en gyldig coolbet bonus code ved innskudd
• Innskuddsbeløpet er for lavt til å kvalifisere
• Bonuskoden er utløpt eller bare for nye spillere
• Du har allerede mottatt en annen bonus tidligere
• Spillene du prøver å bruke bonusen på er ikke kvalifiserte

1. Sjekk at du tastet inn coolbet com sin bonuskode i riktig felt.
2. Gå til bonussiden på kontoen din.
3. Se om bonusen står som “venter” eller “ikke kreditert”.
4. Bekreft at innskuddet ditt er over minimumsgrensen.
5. Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
6. Prøv å gjøre et nytt innskudd med en annen kode.
7. Les vilkårene for bonusen for å se hvilke spill som teller.
8. Sjekk at du ikke har sperret for bonuser i innstillingene.
9. Spill et par runder på spilleautomater for å aktivere omsetningskrav.
10. Ta kontakt med kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler.
11. Gi dem innskuddsdatoen og bonuskoden du brukte.

For å unngå de fleste problemene kan du alltid fullføre verifiseringen av kontoen din før du gjør det første innskuddet.