Hellspin προβλήματα: καθυστέρηση ανάληψης, KYC, φόρτωση και όρια

Γιατί αργεί η ανάληψή μου από το Hellspin; Η πιο συχνή αιτία είναι ότι ο λογαριασμός δεν έχει ολοκληρώσει την επαλήθευση ή ότι τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με το προφίλ.

Εκκρεμής ανάληψη που δεν ολοκληρώνεται

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη σε κατάσταση «εκκρεμεί» για περισσότερο από το αναμενόμενο. Συχνές αιτίες είναι:

• Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού ή του πορτοφολιού δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
• Υπάρχει εκκρεμές μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Το αίτημα υποβλήθηκε εκτός ωραρίου επεξεργασίας.
• Έχει ζητηθεί πρόσθετο έγγραφο και εκκρεμεί απάντηση.

Τι μπορείτε να κάνετε:

1. Ελέγξτε την κατάσταση της ανάληψης στο ιστορικό συναλλαγών.
2. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας.
3. Επιβεβαιώστε ότι το ποσό είναι εντός των ορίων ανάληψης.
4. Δείτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους που απαιτεί ολοκλήρωση όρων.
5. Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία πληρωμής ταιριάζουν με το προφίλ σας.
6. Ακυρώστε την ανάληψη και υποβάλτε νέα αν θέλετε να αλλάξετε τρόπο πληρωμής.
7. Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας για μηνύματα που ζητούν έγγραφα.
8. Απαντήστε σε τυχόν αίτημα της υποστήριξης με τα ζητούμενα έγγραφα.
9. Επιβεβαιώστε ότι δεν υπάρχει εκκρεμής κατάθεση που περιμένει εκκαθάριση.
10. Αποφύγετε πολλαπλές αιτήσεις ανάληψης για το ίδιο ποσό.
11. Κάντε λήψη του ιστορικού συναλλαγών για τα αρχεία σας.
12. Συμβουλευτείτε το τμήμα υποστήριξης αν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη παραμένει εκκρεμής και έχετε ολοκληρώσει όλα τα παραπάνω.

Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που έχει κολλήσει

Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα «σε αναμονή επαλήθευσης» ή λαμβάνει απόρριψη εγγράφων. Συχνές αιτίες είναι:

• Τα έγγραφα είναι θολά ή κομμένα.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
• Έχει σταλεί λάθος τύπος εγγράφου.
• Η φωτογραφία είναι παλιά ή έχει αλλοιωθεί.
• Το αρχείο είναι σε μη αποδεκτή μορφή.

Τι μπορείτε να κάνετε:

1. Βεβαιωθείτε ότι το ονοματεπώνυμο και η διεύθυνση στο προφίλ είναι ακριβώς όπως στο έγγραφο.
2. Στείλτε καθαρή φωτογραφία ταυτότητας και στις δύο όψεις.
3. Χρησιμοποιήστε πρόσφατο αποδεικτικό διεύθυνσης.
4. Ανεβάστε τα αρχεία σε αποδεκτή μορφή.
5. Αποφύγετε τη χρήση φίλτρου ή επεξεργασίας στις φωτογραφίες.
6. Ελέγξτε ότι το έγγραφο δεν είναι ληγμένο.
7. Στείλτε ξανά τα έγγραφα αν απορρίφθηκαν, διορθώνοντας το πρόβλημα.
8. Επιβεβαιώστε ότι έχετε ανεβάσει όλα τα ζητούμενα έγγραφα.
9. Περιμένετε την ολοκλήρωση της διαδικασίας πριν ζητήσετε ανάληψη.
10. Κρατήστε αντίγραφα των εγγράφων που στείλατε.
11. Αποφύγετε να στείλετε τα ίδια έγγραφα πολλές φορές.
12. Ελέγξτε τα μηνύματα από την υποστήριξη για οδηγίες.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η επαλήθευση παραμένει σε εκκρεμότητα μετά την επανυποβολή των σωστών εγγράφων.

Ιστότοπος και παιχνίδια που δεν φορτώνουν στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή σελίδα ή τα παιχνίδια να μην ξεκινούν στον browser του κινητού. Συχνές αιτίες είναι:

• Αργή ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Περιηγητής με παλιά έκδοση ή μπλοκαρισμένα cookies.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
• Λογισμικό αποκλεισμού διαφημίσεων που μπλοκάρει στοιχεία της σελίδας.
• Προσωρινό πρόβλημα στους διακομιστές του παιχνιδιού.

Τι μπορείτε να κάνετε:

1. Ανανεώστε τη σελίδα και περιμένετε λίγα δευτερόλεπτα.
2. Ελέγξτε τη σύνδεσή σας ανοίγοντας μια άλλη ιστοσελίδα.
3. Κλείστε τις περιττές καρτέλες για να ελευθερώσετε μνήμη.
4. Δοκιμάστε να συνδεθείτε στο www.hellspin1.gr από νέο παράθυρο του browser.
5. Ενεργοποιήστε ξανά τα cookies και επιτρέψτε τα για τον ιστότοπο.
6. Απενεργοποιήστε προσωρινά το λογισμικό αποκλεισμού διαφημίσεων.
7. Ενημερώστε τον browser στην τελευταία έκδοση.
8. Δοκιμάστε εναλλακτικό browser στο κινητό σας.
9. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του browser.
10. Απενεργοποιήστε τυχόν λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων.
11. Συνδεθείτε σε δίκτυο Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητής.
12. Επανεκκινήστε το κινητό σας.
13. Δοκιμάστε να παίξετε ένα διαφορετικό παιχνίδι για να δείτε αν το πρόβλημα είναι γενικό.
14. Ελέγξτε αν το παιχνίδι απαιτεί πρόσθετο λογισμικό που δεν υποστηρίζεται στο κινητό.
15. Κρατήστε στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα εμφανίζεται σε πολλούς browsers και σε διαφορετικά δίκτυα.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το επιτρεπόμενο όριο. Συχνές αιτίες είναι:

• Το ποσό είναι πάνω από το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο.
• Ο τρόπος πληρωμής έχει δικό του όριο.
• Ο λογαριασμός έχει όριο λόγω επαλήθευσης που εκκρεμεί.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο.
• Ο παίκτης έχει ορίσει προσωπικό όριο στον λογαριασμό του.

Τι μπορείτε να κάνετε:

1. Ελέγξτε το ποσό που προσπαθείτε να καταθέσετε ή να αναλάβετε.
2. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να δείτε αν περνάει.
3. Επιβεβαιώστε ότι ο τρόπος πληρωμής υποστηρίζει το ποσό.
4. Δείτε αν έχετε ορίσει προσωπικό όριο στον λογαριασμό σας.
5. Ολοκληρώστε την επαλήθευση ταυτότητας αν εκκρεμεί.
6. Χρησιμοποιήστε άλλο τρόπο πληρωμής που υποστηρίζει το ποσό.
7. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη για να μάθετε ποιο όριο ισχύει.
8. Ζητήστε αλλαγή ορίου αν το επιτρέπουν οι κανόνες του λογαριασμού.
9. Αποφύγετε πολλές μικρές συναλλαγές για να παρακάμψετε το όριο.
10. Ελέγξτε αν υπάρχει όριο στο μπόνους που χρησιμοποιείτε.
11. Καταγράψτε το μήνυμα σφάλματος για την υποστήριξη.
12. Επιβεβαιώστε ότι το ποσό είναι εντός ορίων πριν την υποβολή.
13. Χρησιμοποιήστε διαφορετικό τρόπο ανάληψης αν ο πρώτος απορρίπτεται.
14. Ελέγξτε αν το όριο αφορά τον λογαριασμό ή τον τρόπο πληρωμής.
15. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το ποσό είναι εντός ορίων αλλά απορρίπτεται.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το ποσό είναι εντός ορίων και η συναλλαγή απορρίπτεται επανειλημμένα.

Για να αποφύγετε τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα, ολοκληρώστε την επαλήθευση ταυτότητας πριν κάνετε την πρώτη ανάληψη και βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία του προφίλ ταιριάζουν με τα έγγραφα και τον τρόπο πληρωμής σας.