1win casino: varför bonusar, KYC och insättningar strular

Du jämför 1win casino med casinot du använde tidigare och ser att välkomstbonusen inte syns på kontot, trots att du uppfyllt villkoren. Den vanligaste orsaken är att bonusen kräver en insättning eller att du redan har en aktiv bonus som blockerar den nya.

Välkomstbonus och free spins som inte syns

Du ser att saldot är oförändrat efter att du gjort en insättning eller angett en bonuskod, och free spins saknas i spelet.

• Du har redan en aktiv bonus som måste omsättas klart först.
• Insättningen gjordes med en metod som inte kvalificerar för välkomstbonusen.
• Du angav ingen bonuskod i samband med insättningen.
• Free spins kräver att du öppnar det angivna spelet manuellt.
• Du har redan tagit emot en välkomstbonus tidigare på kontot.

1. Kontrollera om du har en pågående bonus under kampanjfliken i kontot. Avsluta den i så fall först.
2. Gör en ny insättning med en metod som räknas för bonusen och ange bonuskoden i fältet för kampanjkod.
3. Öppna spelet som free spins gäller och starta snurren från spelets egen meny.
4. Logga ut och logga in igen i webbläsaren på telefonen eller datorn för att uppdatera saldot.
5. Rensa cache och cookies i webbläsaren om bonusen fortfarande inte syns.
6. Vänta en stund och ladda om kontosidan; vissa bonusar registreras först när insättningen bokförts.
7. Om inget händer, spara en skärmbild av insättningen och kontakta supporten.

Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att du kontrollerat kampanjkoden och avslutat eventuella aktiva bonusar.

KYC fastnar eller dokument avvisas

Du ser att verifieringen ligger kvar som pågående eller att ett dokument har markerats som avvisat utan tydlig förklaring.

• Bilden är suddig eller skuren så att kanter och text saknas.
• Namnet på dokumentet stämmer inte exakt med kontots uppgifter.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetsdatum.
• Du har laddat upp en skärmbild i stället för en bild av originalhandlingen.
• Flera dokument har laddats upp i fel kategori.

1. Ta en ny bild i dagsljus där hela dokumentet syns, inklusive hörn och text.
2. Jämför namnet på dokumentet med namnet på 1win casino-kontot och rätta eventuella avvikelser i profilen.
3. Ladda upp dokumentet i rätt kategori i verifieringsfliken.
4. Skicka bara ett dokument per kategori så att granskningen inte blandas ihop.
5. Vänta på svar innan du laddar upp samma dokument igen.
6. Om dokumentet avvisas igen, kontakta supporten och bifoga bilden direkt i ärendet.

Kontakta supporten om verifieringen inte ändras efter att du laddat upp en tydlig bild i rätt kategori.

Insättning som lämnat banken men saknas i saldot

Du ser att pengarna dragits från banken men att saldot på 1win casino fortfarande är oförändrat.

• Insättningen är registrerad hos banken men ännu inte bokförd hos casinot.
• Du använde ett betalkort som kräver extra bekräftelse i bankappen.
• Insättningen gick till ett annat konto än det du är inloggad på.
• En pågående bonus blockerar insättningen från att synas.
• Insättningen avbröts i sista steget och återförs till banken.

1. Öppna kontohistoriken och leta efter insättningen med datum och referens.
2. Jämför referensen med transaktionen i bankappen.
3. Kontrollera att du är inloggad på rätt konto och att inga aktiva bonusar blockerar saldot.
4. Ladda om sidan i mobilens webbläsare och logga in igen.
5. Vänta en stund och kontrollera saldot på nytt; banken och casinot bokför ibland vid olika tillfällen.
6. Om insättningen fortfarande saknas, kontakta läs mer support med referensnummer och en skärmbild från banken.

Kontakta supporten om transaktionen är genomförd i banken men inte syns i kontohistoriken efter att du kontrollerat referensen.

Snabböversikt

Tabellen sammanfattar de vanligaste problemen och vad du först bör kontrollera.

Börja alltid med den första kontrollen i tabellen innan du kontaktar supporten, eftersom den oftast visar om problemet ligger hos dig eller hos casinot. Om bonusen saknas är en aktiv bonus den vanligaste boven och måste avslutas först. Free spins kräver att du själv öppnar rätt spel från spellistan. KYC-granskningen går snabbare med en skarp bild där hela dokumentet syns. Insättningar som lämnat banken men inte syns i saldot behöver oftast bara lite tid innan de bokförs. Spara alltid referensnummer och skärmbilder från banken om du behöver kontakta supporten.

Logga in på kontot och kontrollera kampanjfliken samt kontohistoriken innan du gör en ny insättning, eftersom en aktiv bonus eller en pågående transaktion kan blockera nästa steg.