Feilsøking for Casino Days: løsninger på innskudds-, uttaks- og påloggingsproblemer

Når du prøver å gjøre et innskudd eller ta ut gevinster, kan du plutselig se en melding om at transaksjonen er avvist, ofte på grunn av at grenser eller registreringskrav ikke er oppfylt. Den vanligste årsaken er at betalingsmåten eller beløpet ikke samsvarer med kontoens innstillinger.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du får en feilmelding når du prøver å sette inn penger eller ta ut gevinsten, og transaksjonen stopper opp.

• Dagens maksimumsbeløp er nådd
• Betalingsmåten støttes ikke for uttak
• Kontoen har ikke fullført verifisering
• Valutaen samsvarer ikke med kontoens innstillinger
• Spilleren har flere aktive bonuser som påvirker uttaksgrensene

1. Logg inn på https://casino-days.co.no/ og gå til kasse- eller bankseksjonen.
2. Sjekk dagens innskuddsgrense og eventuelle ukentlige/månedlige grenser.
3. Velg en betalingsmåte som er oppført under “uttak” for din konto.
4. Prøv et lavere beløp for å se om grensen er per transaksjon.
5. Fullfør KYC-verifisering før du fortsetter (se egen seksjon nedenfor).
6. Bytt til bankkonto i samme valuta som du brukte ved innskudd.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere økten, deretter prøv igjen.
8. Slett nettleserbufferen hvis du bruker mobil eller datamaskin.
9. Kontakt kundestøtte via chat, oppgi feilmeldingen og tidspunkt for transaksjonen.

Kontakt kundestøtte via chat eller e-post når du har prøvd de ni trinnene over og transaksjonen fortsatt avvises.

KYC-verifisering er fast eller dokumenter blir avvist

Du får en beskjed om at identitetsverifikasjonen er på vent, eller at du må laste opp dokumentene på nytt etter avvist.

• Dokumentet er for gammelt, er leselig – for lyst, eller mangler informasjon som bilde eller adresseld.
• Navnet vist på dokumentet samsvarer ikke med kontoen.
• Dokumentet er i en filtype som ikke godtas, mye for stor eller for liten.
• Du sendte inn dobbelt av samme dokument, men mangler et annet (første ID, adressebevis).
• Spilleren har prøvd flere ganger med ulike dokumenter, noe som forsinker kontrollen.

1. Logg inn på kontoen din, gå til “Verifiser konto” for å se hvilke dokumenter som kreves.
2. Sjekk at dokumentet er på norsk eller engelsk, eller oversatt av autorisert oversetter.
3. Ta bilde av ID-kort, pass eller førerkort i godt lys, uten reflekser.
4. Last opp dokumentet på nytt, for alltid i filtypene jpg, jpeg eller png (ikke pdf).
5. Send inn fra samme enhet som du bruker for inne logging på.
6. Vent minst 24 timer før du sjekker statusen igjen å se på kontrollen.
7. Unngå å laste opp flere dokumenter i én fil, send hvert dokument separat.
8. Hvis du er bosatt i Norge, bruk pass eller bankkort som ID.
9. Kontakt kundestøtte på chat, oppgi dokumentene du har lastet opp sist sammen med bekreftelsesnummer.

Kontakt kundestøtte når du har prøvd alle ti trinn og statusen fremdeles er under behandling etter over 48 timer.

Nettstedet eller spill laster ikke ordentlig på mobil

Du ser en tom skjerm eller at spillet bare spinner i stedet for å laste i nettleseren på telefonen.

• Nettleseren er gammel på gammel – bruk den nyeste versjon Chrome eller Safari.
• Bufferen har for full cache fra tidligere økter som påvirker last ferdig.
• Nettverksforbindelsen er svak eller ustabil – prøv med Wi-Fi i stedet.
• Spillet eller websiden er i en feilvisning for mobil skjermstørrelse.
• Et problem med cookies eller JavaScript i nettleseren din sperrer innholdet.

1. Åpne nettleseren din på telefonen og gå til Casino Days siden direkte.
2. Sjekk at du har den nyeste versjonen av Safari, Chrome eller Opera installert.
3. Gå til innstillingene i nettleseren din og slett cache og cookies.
4. Luk nettleseren helt og åpne den igjen, logg inn på nytt.
5. Bruk en annen nettleser på telefonen, for eksempel Chrome i stedet for Safari.
6. Bytt fra mobil-data til Wi-Fi for å se om tilkoblingen er stabil.
7. Fjern alle aktive faner i nettleseren og prøv å laste bare én side.
8. Slå av VPN hvis du bruker en, fordi den kan blokkere tilgang.
9. Prøv spillet i portrett-modus (stående) for å unngå feil layout.
10. Hvis spillet fortsatt ikke laster, velg et annet spill for å teste nettstedet.
11. Ta et skjermbilde av feilen og kontakt kundestøtte med det.

Kontakt kundestøtte når du har prøvd alle elleve trinn og et par forskjellige nettlesere resulterer i tom skjerm.

Et uttak er under behandling lengre enn forventet

Du får beskjed om at uttaket er på vent i noen timer eller dager uten at status oppdateres

• Uttaket er under manuell kontroll etter at du har gjort et stort uttak
• Dokumentasjon har fortsatt ikke blitt fullstendig godkjent selv om du har levert den
• Kontoen har en aktiv bonus som sperrer uttak før omsetningskravet er oppfylt
• Banken eller betalingsmåten støtter litt lang behandlingstid
• Spilleren har bedt om flere uttak i samme uke, som utløser maksimumsprosedyre

1. Logg inn på kontoen din og se på uttaksfanen for status på vent.
2. Sjekk om du har mottatt en e-post om at KYC er fullført eller om mer info kreves.
3. Finn eventuelle bonuser eller gratis spinn akte på kontoen, og se om de har omsetningsbetingelser.
4. Velg den samme betalingsmåten for uttak som du brukte for innskuddene.
5. Sjekk at uttaksbeløpet er innenfor dagens eller ukentlig grense.
6. Avbryt uttaket hvis det står som “pending” og forsøk det på nytt med et lavere beløp.
7. Hvis du har flere uttak i vent, avbryt de fleste og behold bare én.
8. Logg ut og logg inn igjen for å oppdatere grensesnittet i kassen.
9. Kontakt kundestøtte og spør konkret om uttaket er under manuell kontroll.

Kontakt kundestøtte når uttaket har vært i vent i mer enn 48 timer uten at du får svar

Hurtigreferanse

Tabellen nedenfor oppsummerer problemene, vanligste årsaker og det første du bør sjekke.

Når du sjekker innskuddsgrenser, husk at dagens grense tilbakestilles ved midnatt norsk tid. Hvis du har prøvd alle trinnene i tabellen og problemet vedvarer, er ofte en enkel omstart av nettleseren eller en cache-tømming nok til å løse symptomet. Kundestøtte har tilgang til loggene dine og kan se nøyaktig hva som feiler, så gi dem en detaljert beskrivelse av det du ser. Mange spillere glemmer å sjekke om de har en aktiv bonus som blokkerer uttak, så det er verdt å dobbeltsjekke bonusfanen før du kontakter support. Til slutt, sørg for at telefonens nettleser er oppdatert, fordi gamle versjoner kan ha sikkerhetsproblemer som hindrer innlogging.

En praktisk tips som for å unngå de fleste problemene er alltid å laste opp kvalitetsbilder av ID umiddelbart etter registrering og velg samme betalingsmåte for innskudd og uttak.