Gamdom casino: løs problemer med innskudd, uttak, innlogging og KYC

Du ser en rød feilmelding der det står at innskuddet eller uttaket er avvist, og beløpet er trukket fra kontoen din uten å dukke opp i saldoen. Det skyldes oftest at beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen din, eller at en betingelse for uttak ikke er oppfylt.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du fyller inn beløpet, trykker bekreft, og får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Grensene som gjelder, er knyttet til kontoen din og til hvilke betingelser som må være oppfylt før et uttak kan behandles.

• Beløpet er høyere eller lavere enn det som er tillatt for kontoen din.
• Du har ikke fullført identitetsverifiseringen som kreves før uttak.
• Bonusen du brukte, har betingelser som må oppfylles før uttak.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke samsvarer med måten du satte inn penger på.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av en pågående kontroll.

1. Les meldingen på skjermen nøye, og noter hvilken grense eller betingelse som nevnes.
2. Sjekk at du har fullført identitetsverifiseringen din, siden uttak ofte krever det.
3. Bruk en uttaksmetode som tilsvarer innskuddsmetoden din.
4. Juster beløpet slik at det ligger innenfor det som er tillatt for kontoen din.
5. Har du en aktiv bonus, må du oppfylle betingelsene for den før du kan ta ut.
6. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har rettet opp i det som mangler.
7. Får du fortsatt avslag, tar du kontakt med kundestøtten og forklarer hva du ser.

Hvis du har en aktiv bonus og er usikker på hva som gjelder, kan du lese mer om https://gamdom-no.eu.com sine bonusvilkår i kontoen din, der betingelsene for uttak står forklart.

Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd å rette opp i betingelsene og fortsatt får avslag uten en forklaring som passer med kontoen din.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter feil forsøk

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer vanligvis etter flere feil passordforsøk på rad eller fordi nettleseren har lagret et gammelt passord.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du har prøvd for mange ganger og utløst en midlertidig låsing.
• Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
• Kontoen er låst fordi det er mistanke om uautorisert tilgang.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke automatisk utfylling.
2. Kontroller at Caps Lock er av, og at du har valgt riktig tastaturspråk.
3. Bruk funksjonen for glemt passord, og følg instruksjonene du får tilsendt.
4. Vent til en eventuell midlertidig låsing er over før du prøver igjen.
5. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg.
6. Prøv på nytt i en annen nettleser eller i en privat fane på telefonen.
7. Får du fortsatt ikke tilgang, tar du kontakt med kundestøtten og oppgir brukernavnet ditt.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen din.

Identitetsverifisering står fast eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp bilder av dokumentene dine, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Det skyldes oftest at bildet er uklart, at opplysningene ikke stemmer med det du oppga ved registrering, eller at hele dokumentet ikke er synlig.

• Bildet er uskarpt, eller deler av dokumentet er klippet bort.
• Navnet eller fødselsdatoen på dokumentet stemmer ikke med kontoen din.
• Dokumentet er utløpt, eller det er ikke et gyldig identitetsdokument.
• Bildet er tatt med blits, slik at opplysningene ikke kan leses.
• Du har lastet opp et dokument som ikke viser begge sider der det kreves.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning, uten blits.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Kontroller at navn og fødselsdato er tydelig lesbare.
4. Last opp dokumentet på nytt i den delen av kontoen som gjelder verifisering.
5. Bekreft at opplysningene i profilen din stemmer med dokumentet.
6. Får du fortsatt avslag, tar du kontakt med kundestøtten og beskriver hvilket dokument som ble avvist.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp et tydelig dokument som fortsatt blir avvist uten at du får en forklaring.

Uttaket blir stående som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, og statusen står som ventende uten at pengene er kommet. Ofte skyldes det at en kontroll av kontoen eller en uavsluttet bonus er i veien, eller at uttaket venter på en manuell behandling.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
• Du har en aktiv bonus med betingelser som ikke er oppfylt.
• Uttaket venter på manuell behandling.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke samsvarer med innskuddet.
• Kontoen er under en kontroll som må fullføres før uttaket kan behandles.

1. Sjekk statusen for verifiseringen din i kontoen.
2. Se om du har en aktiv bonus, og om betingelsene for den er oppfylt.
3. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med måten du satte inn penger på.
4. Vent på at statusen eventuelt endrer seg før du sender en ny forespørsel.
5. Unngå å sende flere uttaksforespørsler samtidig, da det kan forsinke behandlingen.
6. Får du ingen endring i statusen, tar du kontakt med kundestøtten og oppgir når du ba om uttaket.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket verifisering og bonusbetingelser.

Quick Reference

Tabellen viser hvilket første sjekkpunkt du bør ta for hvert problem.

Hver rad peker på det du først bør kontrollere, ikke på en endelig løsning. Hvis feilmeldingen nevner en grense, er det beløpet eller betingelsen som må justeres. Ved innlogging er det oftest nok å skrive passordet på nytt uten automatisk utfylling. For verifisering er det bildekvaliteten som avgjør om dokumentet godtas. Ved ventende uttak er det verifisering og bonusbetingelser som må være avklart før behandlingen går videre. Går du gjennom disse punktene først, sparer du tid før du kontakter kundestøtten.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre identitetsverifiseringen og lese bonusbetingelsene før du ber om uttak, slik at kontoen er klar når du først trenger pengene.